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[视野]鸭子中的管理学问
作者:张退修

《青年文摘(红版)》 2001年 第07期

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       小时候,我常被灌输一些看鱼儿奋力上游或华盛顿砍倒樱桃树,成为伟大政治家的故事。长大后到了企业界我却发觉很奇怪,这些企业家或专家不看鱼也不砍树,只是看鸭子,并且从鸭子身上得到许多灵感,以下就是几则有趣也有启发性的鸭子的故事。
       激励、慎选干部的重要
       一、拍拍手,鸭子就有两条腿。
       有位人资管理专家就常用这个故事,要求做主管的人要知道激励的重要性:从前有一位员外喜欢烤鸭,并聘有一名烤鸭厨师。有一天员外奇怪最近端出的烤鸭都只有一条腿,可是也不好意思追问。有一天中午吃烤鸭,员外发现鸭子又是只有一条腿,实在忍不住就叫厨师来,问道:“你的鸭子怎么只有一条腿,另外一条腿哪里去了?”厨师回答说:“员外,鸭子本来就只有一条腿,不信我带你去看。”于是员外就跟着到后院。当时正值中午,很热,鸭子都在树下,缩着一条腿而以单腿站着休息。
       “员外,你看鸭子不是都一条腿吗?”员外实在很生气,随即拍拍手,鸭群受惊起身走避,这时员外反问道:“你看,鸭子不是有两条腿么?”厨师答说,“员外,你如果早知道拍拍手,那鸭子就有两条腿了。”
       不管这个故事的真实性如何,都是要让做主管的人了解,当部属有良好的表现时,要不吝于赞许,不论是口头、点头,或物质皆可。部属受到激励会更全力以赴,你将可得到更多的回馈。我们应有“对于有能力给你整只美味烤鸭的人,不要吝于给他一条腿”的雅量。
       二、鸭于的领导。
       台湾三阳工业公司的创办人黄继俊曾说过:“观察一群鸭子,你会发现总会有一只鸭子带头领着群鸭前进,如果硬要抓出一只来带头,其余的鸭子未必会跟上。”所以在公司开创初期,都用此方法静静观察,慎选干部,进而成功地开创一片天。在政界或企业界也常可见,如因一己之私或知人未明,硬把一个人摆在错误的位置上,即使那个人很有才气,结果还是会出问题,不可不慎。
       创新、导正、专精,企业才能恢宏
       三、野鸭子的冬天。
       IBM的创始人沃尔特的儿子小沃尔特最喜欢用此故事鼓励员工:“有个人很爱在10月到乡间看野鸭子飞往南部过冬的景象。有一年,他大发慈悲,带了很多饲料去池塘边喂鸭子。从此有些鸭子就不再那么辛苦南飞了,而留在那里过冬,后来这些鸭子愈来愈少飞,三四年都变得又肥又懒也就飞不动了。所以说你可以驯服野鸭子,但却无法令驯服的野鸭子能再像未驯服的野鸭子那样南飞。驯服的鸭子哪儿也去不成,企业内需要有像未驯服的野鸭子一样的人物,才能成大事,在IBM我们不要员工变成驯服的鸭子。”因为有这样的眼光和胸襟,他鼓励员工不要划地为牢固于传统,要勇往直前,勇于创新。全体员工在这种文化带动了,将IBM经营成为世界最大的电脑公司。
       四、五项冠军的鸭子。
       有位竞争策略专家常以这个故事,来说明企业策略规则的原则:“在某处丛林里,有一天狮大王召开运动大会,其中有一项跳、跑、飞、游、潜的五项运动,结果由鸭子得到冠军。这只样样皆会,却样样不精的鸭子,虽然得了冠军,但要在丛林中生存还是很不容易,随时有丧命的可能。”
       同样,一个企业要在竞争的市场中求生存、求发展,不能样样都来,什么项目都要参与,结果必定是资源分散,落得样样不如人,又如何能屹立于市场?反之,一定要选择自己最擅长的项目,集中火力去发展,才是最好的策略。正如有位经营专家曾说:“经营的困难不在于产品及顾客太少,而在于太多的产品及顾客。”还有,索尼公司标榜:“企业的成功不在于规模大小,而在于技术或服务的领先。”都是在强调“精”的重要,不在于“多”,人要有自知之明,不要去做非自己专长之事。
       五、顾鸭母卵。
       这是一则经营管理专家对经营者说的故事:农业社会时,常用猪头和鸭蛋作牲礼,猪头比鸭蛋值钱,可是有人不管猪头而去照顾鸭蛋,弃大而就小,所以台湾有这样的一条谚语:猪头不顾,顾鸭母卵。有些经营者在稍有成就后,就坐在这山望那山,兼并这个兼并那个,杂务一大堆,从早忙到晚,无济于本业的经营,看到这样,管理专家就以此劝经营者,要专注本业不要“猪头不顾,顾鸭母卵”。
       (张力勤摘自《海外星云》2001年第15期)
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